Política de reembolso
Política de Reembolsos, Trocas e Devoluções
A Men From Rio preza por uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Esta política explica as condições para trocas, devoluções, reembolsos, garantia, extravio e demais situações relacionadas ao pós-venda.
Canal oficial de atendimento
O canal exclusivo de suporte da Men From Rio é o WhatsApp:
+55 21 97115-5964
Por este canal, você pode solicitar auxílio sobre pedidos, rastreamento, trocas, devoluções, defeitos, divergências de itens, atrasos e demais dúvidas relacionadas à sua compra.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, seguindo a ordem de entrada das mensagens.
Caso envie mensagem fora do horário de atendimento ou em períodos de maior volume, fique tranquilo: sua solicitação ficará registrada na fila e será respondida assim que nossa equipe chegar à sua vez.
Para agilizar o atendimento, envie sempre que possível:
- Nome completo;
- CPF usado na compra;
- Número do pedido;
- Breve descrição da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
O e-mail contato@menfromrio.com é utilizado apenas para comunicações automáticas da loja, como confirmações de pedido, atualizações de pagamento, envio e rastreio. Ele não é canal de suporte e não deve ser utilizado para solicitações de atendimento, trocas, devoluções ou reembolsos.
1. Arrependimento de compra
Para ser elegível a uma devolução, troca ou reembolso por arrependimento de compra, o produto deve estar sem uso, na mesma condição em que foi recebido, com embalagem original e todos os componentes enviados junto ao pedido.
Não podemos aceitar devoluções nas seguintes condições:
- Produtos usados;
- Produtos com avarias, manchas, odores, pelos corporais ou sinais de uso;
- Produtos fora da condição original;
- Produtos danificados ou com itens faltantes por razões não causadas pela Men From Rio;
- Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar devolução por arrependimento, entre em contato pelo WhatsApp oficial de suporte:
+55 21 97115-5964
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe terá até 7 dias corridos para analisar as informações e enviar as instruções de devolução. Em alguns casos, pode não ser necessária a devolução física do produto, e a solução poderá ser feita diretamente pela equipe de atendimento.
Após receber as instruções de devolução, o cliente terá até 7 dias corridos para realizar a postagem do produto. Não serão aceitas devoluções postadas após esse prazo.
Assim que o item devolvido for recebido, nossa equipe terá até 7 dias corridos para inspecioná-lo. A aprovação ou rejeição da solicitação será informada pelo WhatsApp oficial de atendimento.
Não serão aceitos produtos usados, com avarias, manchas, odores, pelos corporais, fora da condição original, sem embalagem, com itens faltantes ou fora dos prazos informados nesta política.
Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá optar por troca ou reembolso.
Caso a solicitação seja rejeitada por não cumprir os critérios desta política, o cliente será responsável pelo custo de envio para receber o produto de volta.
2. Garantia de 30 dias por defeito de fabricação
Para produtos que apresentem defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Men From Rio em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Para ativar a garantia, envie pelo WhatsApp oficial de suporte:
+55 21 97115-5964
As seguintes informações:
- Nome completo;
- CPF usado na compra;
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos claras e nítidas mostrando o defeito;
- Vídeos, quando necessário, para melhor análise da equipe.
A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, a garantia de 30 dias perde sua validade.
Após recebermos a solicitação com os dados necessários, nossa equipe terá até 7 dias corridos para analisar as informações e enviar as instruções de devolução, quando aplicável.
Em alguns casos, pode não ser necessária a devolução física do produto, e a troca ou reembolso poderá ser processado diretamente após análise da equipe.
Quando a devolução for solicitada, o cliente terá até 7 dias corridos para realizar a postagem após receber a autorização da Men From Rio.
Assim que o item for recebido, nossa equipe terá até 7 dias corridos para inspecioná-lo. A aprovação ou rejeição da solicitação será informada pelo WhatsApp oficial de atendimento.
Não serão aceitos produtos com evidência de mau uso, itens faltantes, sinais de uso indevido ou fora do prazo estipulado.
Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá optar por troca ou reembolso.
Caso, após a inspeção, seja constatado que o item não possui defeito de fabricação, ou que houve mau uso por parte do cliente, a troca ou reembolso não será processado, e o cliente será responsável pelo custo de envio para receber o produto de volta.
3. Divergência de itens ou danos no transporte
Embora raro, pode ocorrer avaria durante o transporte ou divergência entre o item recebido e o item comprado.
Nesses casos, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp oficial de suporte em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido:
+55 21 97115-5964
Para análise, envie:
- Nome completo;
- CPF usado na compra;
- Número do pedido;
- Descrição da divergência ou avaria;
- Fotos claras da embalagem recebida;
- Fotos claras do produto recebido;
- Vídeos, quando necessário.
Após esse prazo de 7 dias corridos, não serão aceitas solicitações por divergência de itens ou danos no transporte.
Após recebermos a solicitação com os dados necessários, nossa equipe terá até 7 dias corridos para analisar as informações e enviar as instruções de devolução, quando aplicável.
Em alguns casos, pode não ser necessária a devolução física do produto, e a troca ou reembolso poderá ser realizado diretamente após análise da equipe.
Quando a devolução for solicitada, o cliente terá até 7 dias corridos para realizar a postagem após receber a autorização da Men From Rio.
Assim que o item for recebido, nossa equipe terá até 7 dias corridos para inspecioná-lo. A aprovação ou rejeição da solicitação será informada pelo WhatsApp oficial de atendimento.
Caso, após a inspeção, seja constatado que o item não apresenta avaria, que houve mau uso por parte do cliente, ou que o item enviado corresponde corretamente ao pedido realizado, a troca ou reembolso não será processado, e o cliente será responsável pelo custo de envio para receber o produto de volta.
4. Encomenda extraviada, perdida ou roubada antes da entrega
Se a encomenda for extraviada, perdida ou roubada durante o transporte antes de ser entregue ao cliente, entre em contato com a Men From Rio em até 90 dias corridos a partir da data da compra.
O contato deve ser feito pelo WhatsApp oficial de suporte:
+55 21 97115-5964
Para análise, envie:
- Nome completo;
- CPF usado na compra;
- Número do pedido;
- Código de rastreio, se disponível;
- Breve descrição da situação.
Após esse prazo de 90 dias corridos, não poderemos realizar trocas ou reembolsos por motivo de extravio, perda ou roubo da encomenda.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe terá até 7 dias corridos para analisar as informações.
Após comprovado o extravio, perda ou roubo durante o transporte, o cliente poderá optar por troca ou reembolso.
Se optar pela troca, nossa equipe terá até 7 dias corridos após a comunicação da decisão para processar o novo envio. Depois disso, passam a valer os prazos normais de entrega.
Se optar pelo reembolso, a solicitação será processada conforme as regras da seção “Tempo de processamento de reembolsos”.
5. Trocas
Caso a solicitação seja aprovada e o cliente opte por troca, será possível escolher uma das opções abaixo:
- Troca pelo mesmo item ou por outro produto da loja de mesmo valor;
- Troca por uma opção de maior valor. Neste caso, o cliente deverá pagar a diferença entre o valor do produto original e o novo produto escolhido;
- Troca por uma opção de menor valor. Neste caso, a diferença de preço não será reembolsável. Caso prefira, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago na compra inicial em vez de realizar a troca.
Após comunicada a decisão do cliente, e após o pagamento da diferença quando aplicável, nossa equipe terá até 7 dias corridos para processar o novo envio.
Depois disso, passam a valer os prazos normais de entrega da Men From Rio.
6. Tempo de processamento de reembolsos
Nos casos em que o pagamento foi feito por cartão de crédito, o reembolso poderá levar de 30 a 90 dias corridos após aprovação pela intermediadora de pagamentos, podendo aparecer como crédito em uma das próximas faturas do cartão.
Para pagamentos via Pix ou boleto bancário, o reembolso ocorre em até 10 dias úteis após aprovação pela intermediadora de pagamentos.
Nos casos de reembolso via Pix ou conta bancária, os dados necessários para restituição serão solicitados pela equipe de atendimento pelo WhatsApp oficial da Men From Rio.
7. Restituições atrasadas ou em falta
Se você ainda não recebeu um reembolso já aprovado, siga os passos abaixo:
- Verifique novamente sua conta bancária ou fatura do cartão;
- Entre em contato com a administradora do cartão de crédito, quando aplicável;
- Entre em contato com seu banco para confirmar se há algum prazo interno de processamento;
- Caso o prazo informado já tenha passado, fale com nosso suporte pelo WhatsApp oficial:
+55 21 97115-5964
8. Remessa de devolução
Para devolver um produto, o cliente deve aguardar as instruções enviadas pela equipe de atendimento da Men From Rio.
Não envie nenhum produto de volta sem autorização prévia da nossa equipe.
Quando a devolução for aprovada, a Men From Rio fornecerá as orientações necessárias para envio, incluindo código de postagem, etiqueta de envio reverso ou endereço de devolução, conforme o caso.
O produto deve ser embalado preferencialmente na embalagem original, devidamente protegido e lacrado para transporte.
Em casos de arrependimento de compra dentro do prazo legal, defeito de fabricação, danos durante o transporte ou envio de item incorreto, a Men From Rio arcará com o custo da primeira devolução relacionada ao pedido aprovado.
A loja não cobre gastos com embalagens adicionais compradas pelo cliente.
Dependendo da região, o tempo de transporte da devolução pode variar.
9. Pedido em atraso
Caso o pedido esteja com atraso significativo após a data de despacho, o cliente poderá entrar em contato com o suporte da loja para análise.
O atendimento será feito exclusivamente pelo WhatsApp oficial:
+55 21 97115-5964
Nossa equipe irá verificar o status do rastreio, a transportadora responsável e as possibilidades de solução, que podem incluir aguardar atualização, abertura de chamado, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
10. Código de rastreio
Assim que o pedido for enviado, a Men From Rio disponibilizará o código de rastreio para acompanhamento da entrega.
O código poderá ser enviado ao e-mail cadastrado na compra ou informado pelos canais automáticos da loja.
O acompanhamento do rastreio é responsabilidade do cliente. É importante verificar as movimentações do objeto, pois em alguns casos pode haver necessidade de retirada em agência dos Correios ou em ponto indicado pela transportadora, especialmente em casos de área com restrição de entrega, endereço incompleto ou ausência do destinatário.
Caso já tenha recebido seu código de rastreio, acompanhe a entrega pela página de rastreio disponível no site da Men From Rio.
11. Comunicações automáticas da loja
Após realizar uma compra, o cliente poderá receber mensagens automáticas com confirmação de pedido, atualização de pagamento, envio e rastreio.
Essas mensagens podem ser enviadas pelo e-mail:
Para garantir o recebimento das comunicações automáticas, recomendamos adicionar esse endereço aos seus contatos e verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
Atenção: este e-mail não é canal de suporte. Para atendimento, dúvidas, trocas, devoluções, rastreio ou problemas com pedido, fale exclusivamente pelo WhatsApp:
+55 21 97115-5964
12. Compra segura
A Men From Rio trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acompanhada do pedido ao pós-venda.
Todas as solicitações de suporte, dúvidas, trocas, devoluções, defeitos ou problemas com entrega devem ser feitas exclusivamente pelo WhatsApp oficial:
+55 21 97115-5964
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, por ordem de chegada das mensagens.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Reembolsos, Trocas e Devoluções.