Política de reembolsos y cambios

Caso 1) Arrepentimiento de compra

Para ser elegible para un reembolso o cambio debido a arrepentimiento de compra, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

No podemos aceptar devoluciones de pedidos bajo las siguientes condiciones:

• Productos que hayan sido usados, es decir, en mal estado (con daños, manchas, pelos y/u olores);
• Cualquier artículo que esté fuera de su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error;
• Cualquier artículo cuya intención de devolución haya sido comunicada más de 7 días naturales después de la entrega.

Si no cumples con las condiciones anteriores, para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra, tu nombre completo y número de pedido, enviando un correo electrónico a [email protected] . Reiteramos que esta información deberá ser enviada dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

( Nota : Después de este período, no podremos realizar cambios ni reembolsos debido a arrepentimiento de compra).

Luego de recibir su solicitud, nuestro equipo tendrá hasta 7 días calendario para analizar la información y enviarle instrucciones para la devolución (en algunos casos, la devolución puede no ser necesaria y el reembolso/cambio se realizará de inmediato).

Después de recibir las instrucciones de devolución, tiene hasta 7 días calendario para publicar el pedido a devolver (tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones si la publicación demora más tiempo). Para obtener detalles sobre cómo devolver su producto, consulte la sección Envío de devolución a continuación.

Una vez recibida su devolución, nuestro equipo tendrá hasta 7 días calendario para inspeccionarla y le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud. No se aceptarán productos que hayan sido usados, es decir en mal estado (con desperfectos, manchas y/o vello corporal), que no se encuentren en su estado original, sin el embalaje original, con elementos faltantes o fuera del plazo estipulado. .

Si es aprobado, puede optar por un cambio o un reembolso. Si elige realizar un intercambio, consulte la sección Intercambios a continuación. Nuestro equipo tendrá hasta 7 días naturales después de comunicar su decisión para procesar su reenvío, transcurridos los cuales entrarán en vigor los plazos de entrega habituales en nuestra Política de Entrega.

Si opta por un reembolso, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período determinado de días (consulte la sección Tiempo de procesamiento de reembolso a continuación).

Si ha sido rechazado por no cumplir con los criterios, será responsable del costo de recibir el producto de vuelta.

Caso 2) Garantía de 30 días

Para productos que vinieron con defecto de fábrica, el cliente deberá comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.

Para activar la garantía, requerimos un recibo o comprobante de compra, su nombre completo y número de pedido enviando un correo electrónico a [email protected]. También le solicitamos que incluya fotografías claras y nítidas que muestren los defectos del producto. En el caso de electrónica enviar videos de hasta 2 minutos demostrando el defecto.

Reiteramos que esta información deberá ser enviada dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

( Nota : después de este período, la Garantía de 30 días deja de ser válida).

Luego de recibir tu solicitud con los datos necesarios, nuestro equipo tendrá hasta 7 días naturales para analizar la información y enviarte instrucciones para la devolución (en algunos casos, la devolución puede no ser necesaria y el cambio/reembolso se realizará de inmediato).

Para obtener detalles sobre cómo devolver su producto, consulte la sección Envío de devolución a continuación. El cliente dispone de un plazo de 7 días naturales para enviar la devolución del producto tras recibir la confirmación por parte de la empresa (tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones si el envío tarda más).

Una vez recibida su devolución, nuestro equipo tendrá hasta 7 días calendario para inspeccionarla y le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud. No se aceptarán productos con evidencia de mal uso, artículos faltantes o fuera del plazo estipulado.

Si es aprobado, puede optar por un cambio o un reembolso. Si elige realizar un intercambio, consulte la sección Intercambios a continuación. Nuestro equipo tendrá hasta 7 días naturales después de comunicar su decisión para procesar su reenvío, transcurridos los cuales entrarán en vigor los plazos de entrega habituales en nuestra Política de Entrega.

Si elige un reembolso, su reembolso será solicitado a nuestro intermediario de pago dentro de los 7 días calendario posteriores a comunicar su decisión, y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período de tiempo determinado (. consulte la sección Tiempo de procesamiento de reembolso a continuación).

Si, tras la inspección, se descubre que el artículo no tiene ningún defecto de fábrica y/o ha habido un mal uso por parte del cliente, no se procesará un reembolso/cambio y usted será responsable del costo de recibir el producto de vuelta.

Caso 3) Artículo que no coincide o daño durante el transporte

Aunque es extremadamente raro, es posible que el producto sufra daños durante el transporte por parte de Correos, o que se produzca un error y llegue un producto diferente y/o en cantidades diferentes al solicitado.

En este caso, para recibir un reembolso o cambio, requerimos un recibo o comprobante de compra, su nombre completo y número de pedido enviando un correo electrónico a [email protected]. También le pedimos que incluya fotografías claras que muestren daños en el producto o el producto incorrecto. En el caso de electrónica enviar videos de hasta 2 minutos demostrando el defecto.

Reiteramos que esta información deberá ser enviada dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

( Nota : después de este período, ya no aceptaremos devoluciones de productos debido a discrepancias en los artículos o daños en el envío).

Luego de recibir tu solicitud con los datos necesarios, nuestro equipo tendrá hasta 7 días naturales para analizar la información y enviarte instrucciones para la devolución (en algunos casos, la devolución puede no ser necesaria y el cambio/reembolso se realizará de inmediato).

Para obtener detalles sobre cómo devolver su producto, consulte la sección Envío de devolución a continuación. El cliente dispone de un plazo de 7 días naturales para realizar la devolución del producto tras recibir la confirmación por parte de la empresa (tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones si el envío tarda más en realizarse).

Una vez recibida su devolución, nuestro equipo tendrá hasta 7 días calendario para inspeccionarla y le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su solicitud. No se aceptarán productos con evidencia de mal uso por parte del cliente, diferente a la evidencia inicial presentada por el cliente o fuera del plazo estipulado.

Si es aprobado, puede optar por un cambio o un reembolso. Si elige realizar un intercambio, consulte la sección Intercambios a continuación. Nuestro equipo tendrá hasta 7 días naturales después de comunicar su decisión para procesar su reenvío, transcurridos los cuales entrarán en vigor los plazos de entrega habituales en nuestra Política de Entrega.

Si elige un reembolso, su reembolso será solicitado a nuestro intermediario de pago dentro de los 7 días calendario posteriores a comunicar su decisión, y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período de tiempo determinado (. consulte la sección Tiempo de procesamiento de reembolso a continuación).

Si, después de la inspección, se descubre que el artículo no está dañado y/o ha habido un mal uso por parte del cliente (o es el artículo correcto si el cliente ha reclamado una discrepancia entre los artículos entregados), no se realizará un reembolso/cambio. será procesado y usted será responsable del costo de recibir el producto de vuelta.

Caso 4) Orden perdida/extraviada/robada

Si su pedido se perdió, se extravió o fue robado debido a la Oficina Postal antes de su entrega, comuníquese con nosotros dentro de los 90 días calendario a partir de la fecha de compra.

Para completar su reembolso o cambio, requerimos un recibo o comprobante de compra, su nombre completo y número de pedido enviando un correo electrónico a [email protected] . Reiteramos que esta información debe ser enviada dentro de los 90 días calendario posteriores a la compra del producto.

( Nota : Después de este período, no podremos proporcionar cambios o reembolsos debido a pérdida, pérdida o robo del producto).

Luego de recibir su solicitud, nuestro equipo tendrá hasta 7 días calendario para analizar la información.

Una vez comprobado que efectivamente hubo robo, pérdida o extravío por parte de Correos, podrás optar por un cambio o reembolso. Si elige realizar un intercambio, consulte la sección Intercambios a continuación. Nuestro equipo tendrá hasta 7 días naturales después de comunicar su decisión para procesar su reenvío, transcurridos los cuales entrarán en vigor los plazos de entrega habituales en nuestra Política de Entrega.

Si opta por un reembolso, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período determinado de días (consulte la sección Tiempo de procesamiento de reembolso a continuación).

Intercambios

Si elige realizar el intercambio, una vez aprobada su solicitud, puede elegir una de las siguientes opciones:

1. Cambio por el mismo artículo u otro producto de la tienda con exactamente el mismo precio;
2. Cambio por una opción de mayor precio por el mismo producto (Ej: Kit con más unidades) o por otro producto de la tienda con un precio mayor. En este caso, el cliente deberá pagar una factura o foto con la diferencia: [Precio de la nueva opción de mayor valor – Precio de la antigua opción de menor valor];
3. Cambio por una opción de menor precio del mismo producto (Ej: Kit con menos unidades) o por otro producto de la tienda con menor precio. Tenga en cuenta que si elige esta opción, la diferencia de precio no es reembolsable. El cliente puede solicitar la devolución del importe pagado por la compra inicial si lo prefiere, en lugar de realizar un cambio.

Después de comunicar tu decisión (y pagar el importe diferente en el caso de la opción 2), nuestro equipo tendrá hasta 7 días naturales para procesar tu reenvío, transcurridos los cuales entrarán en vigor los plazos de entrega habituales de nuestra Política de Envío.

Tiempo de procesamiento del reembolso

En los casos en que el pago se realizó con tarjeta de crédito, nuestros reembolsos pueden tardar entre 30 y 90 días calendario en realizarse después de ser aprobados por nuestro intermediario de pago, y pueden aparecer como un crédito en el próximo extracto de su tarjeta.

Para pagos mediante comprobante bancario o foto, el reembolso se produce dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de nuestro intermediario de pago. En estos casos, el reembolso se realiza directamente a la cuenta bancaria facilitada por el cliente.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito para verificar.

Luego contacta con tu banco solicitando más información.

Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso y la fecha límite para procesar su reembolso ha pasado, contáctenos por correo electrónico: [email protected]

Envío de devolución

Para devolver su producto, deberá envolverlo en el embalaje original y utilizar cinta adhesiva para sellar el paquete. Deberá enviarlo por correo postal vía PAC a la siguiente dirección:

Rua Barão da Torre 32b, 604 Ipanema, Río de Janeiro RJ Cep 22411-000

Ya sea en caso de arrepentimiento por la compra, defecto de fábrica, daño durante el transporte o llegada del producto incorrecto, Men From Rio correrá con los gastos de devolución del pedido. La tienda sólo cubre una devolución por pedido realizado en estos casos. En otros casos, los gastos de envío no son reembolsables.

Ten en cuenta también que la tienda no cubrirá los gastos de embalaje adicionales, por lo que se recomienda envolverlo en el embalaje original. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que demora la devolución de su producto puede variar.

se encargará del envío de los productos a la dirección solicitada por el cliente. Por ello, para que no haya obstáculos en la entrega de tu pedido, te pedimos que tengas cuidado al rellenar la dirección donde deseas recibir tu pedido.

EL TIEMPO DE ENTREGA

Todos los pedidos se envían dentro de 1 a 5 días después de que se aprueba el pago.

Buscando siempre la seriedad y credibilidad ante nuestros clientes, nuestros productos se envían directamente desde fábrica en China o Estados Unidos. El tiempo de entrega general estimado es de 5 a 21 días, el cual puede variar según cada tipo de envío y ciudad. Nuestro envío gratuito suele ser de 2 a 3 semanas para las regiones Sur, Sudeste y Medio Oeste, y de 2 a 4 semanas para las regiones Norte y Noreste.

Las entregas se realizan por Correos directamente a la dirección registrada por el cliente.

*Los plazos de entrega están sujetos a disponibilidad de stock y excluyen retrasos aduaneros.

PRECIO DE ENVÍO

Nuestro Envío Gratuito es gratuito en todo Brasil.

CÓDIGO DE SEGUIMIENTO

Men From Rio envía el código de seguimiento a su correo electrónico registrado en nuestro sistema tan pronto como se envía el producto. Este código es todo lo que necesita para realizar un seguimiento de su pedido y de todos los movimientos del paquete desde el envío hasta la entrega.

Este seguimiento es responsabilidad del cliente, debiendo prestarse atención al movimiento del objeto ya que hay casos en los que puede ser necesario recoger un objeto en Correos debido a la zona de entrega del objeto, un error en la dirección registrada o no -Respuesta del cartero.

Si ya tiene su código de seguimiento, consulte nuestra página de seguimiento .

COMPRA SEGURA

Men From Rio te ofrece total seguridad en tu compra.

De lunes a viernes, de 10 a 17 horas, nuestro equipo está dispuesto a atender cualquier duda o resolver cualquier problema que pueda surgir a través de nuestro correo electrónico. [email protected].

Además, todas las compras realizadas cuentan con un seguro de entrega, que te protege en caso de pérdida, extravío o robo de la mercancía en Correos. ¡Siempre te ofrecemos opciones para que tengas una experiencia de compra increíble!

ATENCIÓN: DESTINATARIO AUSENTE

Asegúrese de que haya alguien en la dirección para recibir sus productos. Correos realiza tres intentos de entrega de los productos, si en alguno de los intentos no hay nadie en el domicilio para recibir el pedido, se llevará el paquete a la Oficina de Correos más cercana al domicilio, y, en este caso, Será necesario que el destinatario del paquete lo recoja en Correos, en el plazo de 7 días naturales. Si el destinatario del pedido no lo recoge, según la norma de Correos, el paquete será devuelto al remitente, siendo necesario el pago de una nueva tarifa de envío, dependiendo del producto, para reenviar el pedido.

Todos los detalles relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la oficina de Correos donde el destinatario debe recoger su paquete en caso de ausencia en la dirección, quedan registrados en el seguimiento del pedido proporcionado por la tienda.

ATENCIÓN: ZONAS CON RESTRICCIONES DE ENVÍO A DOMICILIO

Correios no realiza entregas a domicilio en algunas ciudades, en zonas rurales o en lugares de difícil acceso o riesgosos. Si tu artículo tiene como destino una zona con restricciones de entrega a domicilio, Correos valorará qué medidas se deben tomar para el código postal indicado, pudiendo ampliar el plazo de entrega del artículo 7 días más o enviar el artículo a un de las unidades de Correos, para que el destinatario pueda recogerlo. Correos dejará un aviso de llegada en el domicilio del destinatario, quien deberá acudir a la Oficina de Correos indicada, portando documentos que permitan su identificación, para recoger el objeto. El plazo de conservación es de 7 días naturales. Si vence el plazo y no se recoge el pedido, el objeto será devuelto al remitente, siendo el cliente responsable de abonar un nuevo gasto de envío, dependiendo del producto, para reenviar el pedido.

ATENCIÓN: DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Men From Rio no se hace responsable de la cumplimentación incorrecta o incompleta de la dirección de destino de los pedidos realizados en la tienda. Si se produce un direccionamiento incorrecto o incompleto, según las normas de Correios, el paquete será devuelto al remitente y no se realizarán más intentos de entrega a esa dirección.

Si la entrega no se realiza por discrepancia en la dirección proporcionada por el cliente, éste deberá esperar a que se le devuelva el producto, y sólo entonces se procesará y enviará un nuevo producto sin coste para el cliente, o un se realizará el reembolso. Alternativamente, el cliente puede pagar una tarifa de reenvío, dependiendo del producto, para poder realizar un nuevo envío inmediatamente sin tener que esperar a que regrese el pedido inicial. Para hacer esto, simplemente comuníquese con el soporte de la tienda.

ATENCIÓN: PEDIDO TARDE

Si su pedido se retrasa más de 30 días hábiles después de la fecha de envío del pedido (excluidos los retrasos en el despacho de aduanas) y ya no desea esperar, el cliente puede elegir entre reenviar el mismo pedido o un reembolso del importe pagado. simplemente comuníquese con el soporte de la tienda.

Para otras preguntas relacionadas con la entrega, consulte nuestras preguntas frecuentes.

AL REALIZAR UNA COMPRA EN NUESTRO SITIO WEB EL CLIENTE DECLARA CONOCER Y ACEPTAR TODO LO DESCRITO ARRIBA.