FAQ — Perguntas Frequentes

1. COMO FALAR COM O SUPORTE DA MEN FROM RIO?

O canal exclusivo de atendimento da Men From Rio é o WhatsApp de suporte:

+55 21 97115-5964

Por este canal, você pode solicitar auxílio sobre pedidos, rastreamento, trocas, devoluções, produtos, prazos e demais dúvidas relacionadas à sua compra.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, seguindo a ordem de entrada das mensagens.

Caso envie mensagem fora do horário de atendimento ou em períodos de grande volume, fique tranquilo: sua solicitação ficará registrada na fila e será respondida assim que nossa equipe chegar à sua vez.

Para agilizar o atendimento, envie sempre que possível:

• Nome completo;
• CPF usado na compra;
• Número do pedido;
• Breve descrição da sua solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

2. O SITE É CONFIÁVEL?

Sim. A Men From Rio é uma marca da FCP DESENVOLVIMENTO E SOLUÇÕES LTDA, inscrita no CNPJ: 43.859.140/0001-22, com endereço na Rua Barão da Torre, 32B/604, Ipanema, CEP 22411-000, Rio de Janeiro — RJ.

Trabalhamos com plataformas seguras de e-commerce e nosso site conta com certificado SSL, que criptografa as informações inseridas durante a navegação e o pagamento, ajudando a proteger seus dados pessoais e financeiros.

Caso tenha qualquer dúvida antes, durante ou depois da compra, fale com nosso suporte pelo WhatsApp:

+55 21 97115-5964

3. QUANTO CUSTA O FRETE DOS PRODUTOS?

A política de frete pode variar de acordo com a promoção vigente no momento da compra.

Em alguns períodos, a loja pode oferecer frete grátis. Em outros, o frete poderá ser calculado normalmente no checkout, de acordo com o CEP de entrega.

A transportadora será definida pela Men From Rio após a conclusão da compra, considerando disponibilidade, região de entrega e melhor prazo possível.

4. QUAIS SÃO OS PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA?

O prazo de processamento e envio pode variar de acordo com o produto, a promoção vigente e a disponibilidade da peça.

Em campanhas com frete grátis ou condições promocionais, o prazo pode considerar:

Processamento e envio: de 2 a 5 dias úteis.
Entrega: de 12 a 21 dias úteis, dependendo da região e da transportadora.

Em caso de pré-venda, o prazo de envio será informado diretamente na página do produto ou da campanha.

5. POR QUE ALGUNS PRODUTOS PODEM LEVAR DE 12 A 21 DIAS ÚTEIS PARA CHEGAR?

A operação da Men From Rio envolve produção, separação e envio a partir da nossa estrutura logística e fabril. Por isso, após a confirmação do pedido, as peças passam pelo processo de separação, conferência e despacho.

Esse prazo permite que o pedido seja preparado corretamente e enviado para o endereço informado no momento da compra.

6. TODOS OS PEDIDOS ACOMPANHAM NÚMERO DE RASTREIO?

Sim. Todos os pedidos enviados pela Men From Rio acompanham código de rastreamento.

Nós prezamos pela transparência em todo o processo de entrega, por isso o cliente poderá acompanhar a movimentação do pedido assim que o código de rastreio estiver disponível.

7. QUANDO RECEBEREI O NÚMERO DE RASTREAMENTO APÓS A COMPRA?

O código de rastreamento é enviado normalmente em até 3 a 7 dias úteis após a confirmação da compra, considerando o prazo de processamento e envio.

Caso esse prazo já tenha passado e você ainda não tenha recebido o rastreio, entre em contato pelo WhatsApp de suporte:

+55 21 97115-5964

Para agilizar o atendimento, envie o número do pedido, como por exemplo #1234.

8. DEVOLUÇÕES SÃO GRATUITAS?

Sim. O cliente pode solicitar a devolução de qualquer item dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no direito de arrependimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com seus componentes, embalagem e itens enviados junto ao pedido.

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp de suporte:

+55 21 97115-5964

9. EM CASO DE DEFEITO, COMO FUNCIONA A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Em caso de defeito, a Men From Rio se compromete a avaliar a solicitação e, quando comprovado o defeito, realizar a troca ou devolução conforme nossa Política de Trocas, Reembolsos e Devoluções.

O prazo para solicitar atendimento por defeito é de até 30 dias após a entrega do pedido.

Para iniciar a análise, entre em contato pelo WhatsApp de suporte e envie fotos ou vídeos que ajudem nossa equipe a entender o ocorrido:

+55 21 97115-5964

10. COMO COMPRAR UM PRODUTO?

Comprar na Men From Rio é simples:

1. Escolha os produtos
Selecione os itens desejados e clique em “Comprar Agora” ou adicione ao carrinho.

2. Prossiga para o carrinho
Quando todos os produtos desejados estiverem no carrinho, clique em “Finalizar Compra”.

3. Informe o endereço de entrega
Preencha corretamente os dados de entrega.
Caso deseje enviar o pedido como presente para outra pessoa, confira o endereço e informe corretamente o nome de quem receberá o produto.

4. Escolha a forma de pagamento
As formas de pagamento disponíveis são:

• Cartão de crédito;
• Pix.

5. Finalize o pedido
Confira todas as informações da compra e clique em pagar.

Após a finalização, você receberá mensagens automáticas no e-mail informado durante a compra com os dados do pedido e atualizações importantes.

Para garantir o recebimento das comunicações automáticas, adicione o e-mail contato@menfromrio.com aos seus contatos.

Atenção: este e-mail é utilizado apenas para comunicações automáticas da loja e não é canal de suporte. Para atendimento, dúvidas, trocas, devoluções ou auxílio com pedidos, fale exclusivamente pelo WhatsApp:

+55 21 97115-5964

Também recomendamos verificar sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois algumas mensagens podem ser direcionadas para lá dependendo da configuração do seu e-mail.