Política de Frete e Entregas

Atenção com o endereço de entrega

A Men From Rio providenciará o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Para evitar atrasos, devoluções ou problemas na entrega, pedimos atenção ao preencher os dados do endereço, incluindo:

• Nome completo do destinatário;
• CEP;
• Rua;
• Número;
• Complemento, quando houver;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• Telefone de contato.

A Men From Rio não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega causados por endereço incorreto, incompleto ou divergente informado pelo cliente.

Prazo de envio e entrega

Todos os pedidos são processados após a confirmação do pagamento.

O prazo de separação, conferência e despacho pode variar de 1 a 5 dias úteis, de acordo com a disponibilidade do produto, volume de pedidos, campanhas promocionais ou condições específicas de pré-venda.

Após o despacho, o prazo de entrega dependerá da transportadora, do CEP de destino e da modalidade de frete disponível no momento da compra.

Em campanhas de pré-venda, a data estimada de envio será informada na página do produto ou da campanha.

As entregas são realizadas no endereço cadastrado pelo cliente no momento da compra.

Preço do frete

O valor do frete pode variar de acordo com o CEP, produto, campanha promocional e condição vigente no momento da compra.

Em determinados períodos, a Men From Rio poderá oferecer frete grátis em campanhas específicas. Quando disponível, essa condição será informada no site, na página da campanha ou no checkout.

Código de rastreio

Assim que o pedido for enviado, a Men From Rio disponibilizará o código de rastreio para acompanhamento da entrega.

O código de rastreio poderá ser enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra ou disponibilizado pelos canais automáticos da loja.

O acompanhamento do rastreio é responsabilidade do cliente. É importante verificar as movimentações do objeto, pois em alguns casos pode haver necessidade de retirada em agência dos Correios ou em ponto indicado pela transportadora, especialmente em situações como:

• Área com restrição de entrega domiciliar;
• Endereço incompleto;
• Destinatário ausente;
• Tentativas de entrega sem sucesso;
• Orientação específica da transportadora.

Caso já tenha recebido seu código de rastreio, acompanhe a entrega pela página de rastreio disponível no site da Men From Rio.

Compra segura

A Men From Rio trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acompanhada do pedido ao pós-venda.

Em caso de dúvidas sobre pedido, envio, rastreio, atraso, troca, devolução ou qualquer solicitação relacionada à sua compra, o atendimento deve ser feito exclusivamente pelo WhatsApp oficial de suporte:

+55 21 97115-5964

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, seguindo a ordem de entrada das mensagens.

Caso envie mensagem fora do horário de atendimento ou em períodos de maior volume, fique tranquilo: sua solicitação ficará registrada na fila e será respondida assim que nossa equipe chegar à sua vez.

O e-mail contato@menfromrio.com é utilizado apenas para comunicações automáticas da loja, como confirmações de pedido, atualizações de pagamento, envio e rastreio. Ele não é canal de suporte.

Atenção: destinatário ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço informado para receber o pedido.

Os Correios ou transportadoras poderão realizar tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pacote poderá ser encaminhado para uma agência, unidade de retirada ou retornar ao remetente.

Quando houver necessidade de retirada, as informações normalmente ficam disponíveis no rastreio do pedido.

Caso o destinatário não realize a retirada dentro do prazo estipulado pela transportadora, o pacote poderá retornar ao remetente. Nessa situação, será necessário aguardar o retorno do pedido para análise e novo envio.

Dependendo do caso, poderá ser cobrada uma nova taxa de frete para reenvio.

Atenção: áreas com restrição de entrega domiciliar

Os Correios e transportadoras podem ter restrição de entrega domiciliar em algumas regiões, como áreas rurais, locais de difícil acesso ou áreas consideradas de risco.

Nesses casos, o prazo de entrega poderá ser estendido ou o objeto poderá ser direcionado para retirada em uma unidade indicada pela transportadora.

O cliente deverá acompanhar o rastreio e, quando necessário, comparecer ao local indicado portando documento de identificação.

Caso o prazo de retirada expire e a encomenda retorne ao remetente, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.

Atenção: endereço incorreto ou incompleto

A Men From Rio não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega informado pelo cliente no momento da compra.

Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, a transportadora poderá não conseguir realizar a entrega, e o pacote poderá retornar ao remetente.

Nesses casos, o cliente deverá aguardar o retorno do pedido para que um novo envio seja avaliado.

Dependendo da situação, poderá ser cobrada uma nova taxa de frete para reenvio.

Para evitar problemas, confira cuidadosamente todos os dados antes de finalizar a compra.

Atenção: pedido em atraso

Caso o pedido esteja com atraso significativo após a data de despacho, o cliente poderá entrar em contato com o suporte da loja para análise.

O atendimento será feito exclusivamente pelo WhatsApp oficial:

+55 21 97115-5964

Nossa equipe irá verificar o status do rastreio, a transportadora responsável e as possibilidades de solução, que podem incluir aguardar atualização, abertura de chamado, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

Comunicações automáticas da loja

Após realizar uma compra, o cliente poderá receber mensagens automáticas com confirmação de pedido, atualização de pagamento, envio e rastreio.

Essas mensagens podem ser enviadas pelo e-mail:

contato@menfromrio.com

Para garantir o recebimento das comunicações automáticas, recomendamos adicionar esse endereço aos seus contatos e verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Atenção: este e-mail não é canal de suporte. Para atendimento, dúvidas, trocas, devoluções, rastreio ou problemas com pedido, fale exclusivamente pelo WhatsApp:

+55 21 97115-5964

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Frete e Entregas.